“Saya
mempelajari panduan mengendalikan perhubungan dan perkhidmatan
pelanggan berkualiti dan merasa lebih yakin dan seronok memulakan tugas
ini. - Terima kasih."
Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti Jangka Masa: 2 Hari
Kualiti perkhidmatan pelanggan yang
kakitangan-kakitangan hadapan organisasi berikan boleh menentu
imej serta memberi kesan terhadap kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi.
Setelah
berjaya mengikuti Program Latihan Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti ini dengan jayanya, anda akan lebih berupaya:
Memahami
mengapa perkhidmatan pelanggan yang berkualiti adalah amat penting dalam meningkatkan kelebihan daya saing,
keuntungan dan kejayaan organisasi.
Menghargai pentingnya sikap positif dan ihsan dalam berurusan dengan pelanggan.
Mengenal pasti keperluan pelanggan.
Memenuhi keperluan pelanggan.
Mengendalikan aduan dan mengekalkan kepuasan pelanggan.
Mengamalkan semua prinsip-prinsip kualiti perkhidmatan pelanggan yang dipelajari daripada kursus ini secara konsisten.
PENGENALAN KEPADA PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI
MENGENAL PASTI KEPERLUAN PELANGGAN ANDA
ANALISIS SIKAP ANDA TERHADAP PELANGGAN
MEMENUHI KEPERLUAN PELANGGAN ANDA
MENGENDALI ADUAN &
KETIDAKPUASAN HATI PELANGGAN DENGAN BERKESAN
MEMBANGUNKAN SIKAP PRIHATIN, KEYAKINAN SERTA KESETIAAN PELANGGAN
Program Latihan Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti ini sangat bermanfaat untuk pekerja baru yang berada
dalam situasai sentiasa perlu berhubung dengan pelanggan sama ada dari luar atau dari dalam organisasi.
In-House Training Inquiries
To request for more details
about any of
our training programmes or a specialised training proposal, please feel free to contact us or call us at: 6 088 497 141 /6 016 831 4696.
